Dienstenvoorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor diensten van Kwazi BV aan ondernemingen: werk op offerte, zoals webdesign en integraties, en WordPress-hosting. Voor de plugin, je account en add-ons gelden onze algemene voorwaarden.

Artikel 1 – Toepasselijkheid

1.1. Deze algemene voorwaarden beheersen de rechtsverhouding tussen enerzijds KWAZI BV met maatschappelijke zetel te Bevrijdingsplein 18, 3970 Leopoldsburg en met ondernemingsnummer 0803.546.614 (“Kwazi”) en anderzijds de opdrachtgever of de klant van Kwazi (“Opdrachtgever”) en zijn van toepassing op elk aanbod van Kwazi of elke overeenkomst tussen Kwazi en de Opdrachtgever die rechtstreeks of onrechtstreeks betrekking hebben op de diensten die Kwazi voor de Opdrachtgever levert, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, merkstrategische diensten, merkdesigndiensten, salesautomatiseringsdiensten, webdesign en webontwikkeling, het integreren van Kwazi met andere software, WordPress-hosting, diensten in het kader van merkcontent creatie en levering van externe diensten (b.v. drukwerk, copywriting) (“Diensten”).

1.2. De bepalingen van de offerte of van de aanvraag (zoals een aanvraag voor hosting in het account van de Opdrachtgever op kwazi.eu) samen met deze algemene voorwaarden vormen samen de overeenkomst met de Opdrachtgever (“Overeenkomst”). De Overeenkomst komt slechts tot stand na schriftelijke bevestiging van de offerte door de Opdrachtgever, na bevestiging van de aanvraag door Kwazi, of door de aanvang van de uitvoering van Diensten door Kwazi indien er geen schriftelijke bevestiging bestaat.

1.3. De Overeenkomst vervangt alle schriftelijke of mondelinge contracten, voorstellen en verbintenissen die betrekking hebben op hetzelfde voorwerp en die aan de datum van deze Overeenkomst zouden voorafgaan. Commerciële documenten en aanbiedingen van Kwazi scheppen bijgevolg geen verbintenissen in hoofde van Kwazi.

1.4. De Overeenkomst heeft tevens voorrang op de algemene en andere voorwaarden van de Opdrachtgever, zelfs indien deze bepalen dat zij als enige gelden. Afwijkingen ten opzichte van de Overeenkomst zijn slechts mogelijk na voorafgaande en schriftelijke toestemming van Kwazi.

1.5. Door het plaatsen van een bestelling, het versturen van een aanvraag of het aanvaarden van een offerte erkent de Opdrachtgever kennis te hebben genomen van de huidige voorwaarden, alsook deze zonder voorbehoud te aanvaarden.

Artikel 2 – Offerte

2.1. Onze offertes zijn steeds vrijblijvend en blijven geldig gedurende 30 kalenderdagen, te rekenen vanaf de verzending ervan aan de Opdrachtgever.

2.2. De Overeenkomst komt slechts tot stand na schriftelijke bevestiging van de offerte door de Opdrachtgever of door de aanvang van de uitvoering van de Diensten door Kwazi, indien er geen schriftelijke bevestiging van de offerte bestaat.

Artikel 3 – Uitvoering van diensten

3.1. Kwazi handelt naar best vermogen bij het verstrekken en uitvoeren van Diensten. Alle handelingen van Kwazi worden als middelenverbintenissen beschouwd.

3.2. Indien er termijnen worden vermeld, zijn deze slechts indicatief en vormen zij in hoofde van Kwazi geen resultaatsverbintenis. Het overschrijden van deze termijnen door Kwazi kan geen aanleiding geven tot schadevergoeding noch tot beëindiging van de Overeenkomst. In geval van niet-levering van Diensten door Kwazi worden de eventueel door de Opdrachtgever betaalde voorschotten terugbetaald zonder intrest of andere vergoeding.

3.3. De Opdrachtgever verbindt er zich toe alle noodzakelijke documentatie en inlichtingen aan Kwazi te bezorgen, alsook de nodige toestemmingen te hebben verkregen, teneinde Kwazi toe te laten haar Diensten correct en tijdig uit te voeren. Als informatieverstrekker staat enkel de Opdrachtgever in voor de juistheid en volledigheid van alle instructies, informatie en mededelingen. Kwazi is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van het gebruik van verkeerde, onnauwkeurige of gebrekkige informatie verstrekt door de Opdrachtgever voor de uitvoering van Diensten, dan wel het gebrek aan toestemmingen.

3.4. Tot de diensten van Kwazi behoort niet het voeren van onderzoek naar het bestaan van, de bescherming door en/of de geldigheid van intellectuele eigendomsrechten van Opdrachtgever, waaronder maar niet beperkt tot merkenrechten, tekening- of modelbescherming, octrooirechten, auteursrechten, naburige rechten en portretrechten van derden, softwarebescherming, databankrechten, domeinnamen of andere intellectuele eigendomsrechten.

3.5. Kwazi behoudt zich het recht voor om voor de uitvoering van (een deel van) bepaalde Diensten een beroep te doen op onderaannemers, freelancers en/of externe leveranciers (bijvoorbeeld een drukker of (web)hosting provider, merkenbureaus), zonder de Opdrachtgever daarvan vooraf op de hoogte te stellen, onverminderd artikel 12.3.

Artikel 4 – Levering

4.1. Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, geschiedt de levering van de goederen bij Kwazi.

4.2. De opgegeven leveringstermijnen en leveringsdata zijn louter indicatief en verbinden Kwazi op geen enkele wijze. Overschrijding van de voorziene leveringstermijn kan geen aanleiding geven tot enige schadevergoeding, prijsvermindering, opschorting of ontbinding van de overeenkomst ten laste van Kwazi.

4.3. Het vervoer van de goederen gebeurt steeds op kosten en risico van de Opdrachtgever, zelfs wanneer het transport door Kwazi wordt georganiseerd.

Artikel 5 – Eigendomsvoorbehoud

De geleverde goederen en diensten blijven eigendom van Kwazi tot op het ogenblik van de volledige betaling van de verschuldigde prijs door de Opdrachtgever.

Artikel 6 – Vergoeding

6.1. Alle producten en diensten worden gefactureerd aan de prijzen die gelden op het moment van de bestelling. Kwazi heeft het recht om voor de aanvang of tijdens de Diensten een provisie aan te rekenen op de kosten en vergoedingen.

6.2. Niettegenstaande het voorgaande behoudt Kwazi zich het recht voor om de prijzen aan te passen indien, tussen de datum van bestelling en de levering, een prijsstijging van minstens vijf procent (5%) is opgetreden ten gevolge van een verhoging van de prijzen bij haar leveranciers en/of een toename van lonen, wisselkoersen of andere relevante kosten. Voor hosting geldt artikel 12.5.

Artikel 7 – Facturatie en betaling

7.1. Alle facturen van Kwazi zijn betaalbaar binnen zeven (7) kalenderdagen na de uitgiftedatum van de factuur. Het bedrag van elke factuur dat niet of niet volledig op de vervaldag is betaald, wordt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verhoogd met:
(i) een intrest aan een interestvoet van 12%, en
(ii) een forfaitaire schadevergoeding ten belope van 10% van de nog openstaande hoofdsom, met een minimum van 200 euro.
Kwazi is daarnaast gerechtigd de kosten voor ingebrekestelling en aanmaning (“herinneringskosten”) aan te rekenen. Huidig artikel geldt onverminderd het recht van Kwazi een hogere (schade)vergoeding te eisen mits bewijs van hoger werkelijk geleden schade.

7.2. Kwazi behoudt zich het recht voor om de uitvoering van de overeengekomen Diensten op te schorten zolang de desbetreffende factuur niet volledig door Opdrachtgever is betaald. Voor hosting geldt artikel 12.7.

7.3. Bij gebrek aan betaling op de datum van opeisbaarheid van één of meer facturen, worden alle openstaande maar nog niet opeisbare facturen van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling lastens Opdrachtgever opeisbaar. De Opdrachtgever is niet gerechtigd facturen van Kwazi te compenseren met eigen facturen.

7.4. Elk bezwaar inzake de gefactureerde sommen dient te geschieden per gemotiveerd aangetekend schrijven binnen de acht (8) dagen na factuurdatum. Bij gebrek aan bezwaar binnen de gestelde termijn wordt de factuur geacht te zijn aanvaard. In elk geval verjaart iedere vordering ten aanzien van Kwazi met betrekking tot diensten na één (1) jaar na ontvangst van de factuur voor de geleverde Diensten.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

8.1. Kwazi is slechts aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van haar bewezen eigen zware fout, bedrog of opzet bij de uitvoering van de Diensten. In geen geval is Kwazi aansprakelijk voor enige indirecte schade of gevolgschade waaronder onder meer tijdverlies, verlies van klanten, winstderving, verlies van inkomsten, verlies van kansen of zakelijke opportuniteiten, verlies aan goodwill, schade aan materiaal of software van derden, dataverlies, inbreuken op beveiliging en verspreiding van vertrouwelijke gegevens – deze laatste twee echter onder voorbehoud van bepalingen inzake aansprakelijkheid in de GDPR – of enige andere vorm van economische schade.

8.2. De Opdrachtgever verbindt er zich toe Kwazi integraal en in hoofdsom, interesten en (gerechts- en advocaten)kosten te vrijwaren voor elke vordering of aanspraak van een derde die voortvloeit uit, of verband houdt met, deze Overeenkomst en de Diensten door Kwazi voor de Opdrachtgever uitgevoerd.

8.3. Kwazi kan niet aansprakelijk worden gehouden voor de schade die zou voortvloeien uit (zelfs zware of opzettelijke) fouten of tekortkomingen van aangestelden van Kwazi of van onderaannemers, freelancers of derde leveranciers waarop zij een beroep doet voor de uitvoering van (een deel van) de Diensten, of die zou voortvloeien uit fouten, storingen of gebreken in de (computer)systemen van haar aangestelden, onderaannemers, freelancers of externe leveranciers, zoals de hostingprovider.

8.4. Kwazi kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige fouten of tekortkomingen met betrekking tot het drukwerk. Opdrachtgever draagt de volledige verantwoordelijkheid voor de inhoud van het drukwerk, de technische specificaties en alle daarmee verband houdende aspecten. Het is uitdrukkelijk de verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever om de drukproeven bij de drukker zorgvuldig te controleren en tijdig goed te keuren.

8.5. Onder alle omstandigheden dient Opdrachtgever na de vaststelling van eventuele schade Kwazi onverwijld en deugdelijk in gebreke te stellen uiterlijk 14 dagen na kennisname van de schade, bij ontstentenis waarvan hij geacht zal worden afstand te doen van elk (vorderings)recht lastens Kwazi. De ingebrekestelling moet een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de beweerde schade bevatten zodat Kwazi adequaat kan reageren.

8.6. Alleszins verliest Opdrachtgever elk (vorderings)recht lastens Kwazi indien hij heeft nagelaten om:
(i) de schade onmiddellijk nadat deze zich heeft voorgedaan, te beperken;
(ii) te voorkomen dat andere of bijkomende schade zou ontstaan, of
(iii) alle noodzakelijke informatie met betrekking tot de beweerde schade aan Kwazi te bezorgen.

8.7. De aansprakelijkheid van Kwazi is in alle gevallen beperkt tot het laagste van volgende bedragen:
(i) de dekking verleend door de BA-verzekeraar van Kwazi;
(ii) het bedrag van de vergoedingen die door Kwazi in het kader van de Overeenkomst werden ontvangen voor de uitvoering van de Diensten, of
(iii) het bedrag vermeld in de offerte of de aanvraag voor de Diensten die aanleiding zouden geven tot de aansprakelijkheid.

Artikel 9 – Intellectuele eigendomsrechten

9.1. Behoudens schriftelijk anders overeengekomen, behoren alle intellectuele eigendomsrechten op creaties of werken (waaronder, maar niet beperkt tot tekens, logo’s, branding, marketingmateriaal, websites, applicaties, software, tekst(en), video’s, foto’s of enige andere content of informatie) die Kwazi heeft ontwikkeld in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst tot de exclusieve eigendom van Kwazi of haar licentiegevers.

9.2. Kwazi is te allen tijde gerechtigd om Diensten te signeren en/of haar (handels- en/of merk)naam, logo of merkteken daarop te vermelden. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding van de intellectuele eigendomsrechten van Kwazi te wijzigen, te verwijderen of onherkenbaar te maken.

9.3. Opdrachtgever garandeert dat hij gerechtigd is eventuele software en/of gegevens die hij op enigerlei wijze gebruikt of bewaart via de Diensten, te gebruiken en/of te bewaren (bijvoorbeeld als licentiehouder of titularis van de erop betrekking hebbende intellectuele eigendomsrechten). Opdrachtgever erkent en aanvaardt dat Kwazi voor de uitvoering van Diensten gebruik maakt of kan maken van bepaalde opensourcesoftware of freeware onder licenties die bepalingen kunnen bevatten die voorrang hebben op huidige algemene voorwaarden.

9.4. Onverminderd artikel 9.1 hierboven en onder voorbehoud van integrale betaling door Opdrachtgever van alle facturen van Kwazi, verleent deze laatste aan Opdrachtgever, die aanvaardt, een exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare licentie om van de creaties die door Kwazi werden ontwikkeld in het kader van de Overeenkomst en/of de Diensten en worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten van Kwazi, gebruik te maken in het kader van zijn economische activiteiten.

9.5. De licentie vermeld in artikel 9.4 geldt uitsluitend voor gebruik van de betreffende creatie(s) door de Opdrachtgever zelf en, indien er in het kader van een Dienst meerdere ontwerpen worden tot stand gebracht door Kwazi, enkel voor het door de Opdrachtgever gekozen ontwerp.

9.6. In afwijking van artikelen 9.4 en 9.5 ontvangt de Opdrachtgever softwarecode die Kwazi schrijft voor WordPress (zoals plugins, thema-aanpassingen en integraties) onder de GNU General Public License (GPL), met de rechten die deze licentie geeft. Kwazi blijft houder van de auteursrechten op die code en mag ze opnieuw gebruiken, ook in Kwazi en haar add-ons. Teksten, beelden en gegevens van de Opdrachtgever blijven van de Opdrachtgever.

Artikel 10 – Verwerking van persoonsgegevens

10.1. Op de verwerking van persoonsgegevens door Kwazi in het kader van de Overeenkomst en/of de Diensten is de geldende privacyregelgeving van toepassing. In de zin van voormelde privacyregelgeving is Opdrachtgever de verwerkingsverantwoordelijke en derhalve degene die het doel van en de middelen voor de verwerking van persoonsgegevens vaststelt. Kwazi is enkel verwerker in de zin van voormelde privacyregelgeving en verwerkt de persoonsgegevens louter ten behoeve van of in opdracht van Opdrachtgever. Bij hosting is de hostingprovider subverwerker (artikel 12.3).

10.2. Opdrachtgever en Kwazi verklaren de privacyregelgeving na te leven. Opdrachtgever zal Kwazi integraal en in hoofdsom, interesten en (gerechts- en advocaten)kosten vrijwaren voor alle aanspraken of vorderingen van derden in dit verband.

Artikel 11 – Marketing

De Opdrachtgever erkent en aanvaardt dat Kwazi (de naam, (merk)teken/logo en/of marketingmateriaal van) Opdrachtgever, alsook de Diensten die Kwazi voor de Opdrachtgever heeft geleverd, mag vermelden en gebruiken voor haar eigen marketingdoeleinden.

Artikel 12 – WordPress-hosting

12.1. Voorwerp. Met WordPress-hosting zet Kwazi één WordPress-website van de Opdrachtgever online en houdt ze deze draaiende. De Opdrachtgever vraagt hosting aan in zijn account op kwazi.eu of via een offerte. De prijs per jaar staat bij de aanvraag of in de offerte, exclusief btw.

12.2. Inbegrepen, per website:
(i) 5 GB opslag; verkeer en bezoekers zonder vaste limiet;
(ii) een SSL-certificaat (https) dat vanzelf verlengt;
(iii) dagelijkse back-ups, die Kwazi op vraag terugzet;
(iv) updates van WordPress, het thema en de plugins, door Kwazi;
(v) een Elementor Pro-licentie zolang de hosting loopt (artikel 12.6).
De domeinnaam, mailboxen en het omzetten van een bestaande website naar WordPress maken geen deel uit van de hosting; die regelt de Opdrachtgever zelf of bestelt hij als aparte Dienst.

12.3. Provider. De website draait bij een gespecialiseerde hostingprovider met servers in de Europese Unie. Welke provider dat is, staat in de privacyverklaring op kwazi.eu. Kiest Kwazi een andere provider, dan meldt ze dat minstens 30 dagen vooraf per e-mail; de Opdrachtgever kan tot die datum kosteloos opzeggen.

12.4. Looptijd en opzegging. Hosting loopt per jaar, te rekenen vanaf de dag waarop de website online staat, en verlengt telkens stilzwijgend met een jaar. Minstens 60 dagen vóór de verlenging stuurt Kwazi een e-mail met de datum en het bedrag. De Opdrachtgever zegt op tot 30 dagen vóór de verlenging, in zijn account of per e-mail aan hallo@kwazi.be. Binnen 14 dagen na de eerste hostingfactuur betaalt Kwazi op vraag het volledige bedrag terug, zonder reden; daarna wordt een lopend jaar niet terugbetaald.

12.5. Prijs en facturatie. Hosting wordt jaarlijks vooraf gefactureerd. Een nieuwe prijs geldt enkel vanaf een volgende verlenging en staat in de e-mail van artikel 12.4; de Opdrachtgever die de nieuwe prijs niet aanvaardt, zegt op volgens artikel 12.4. Bij de aanvraag in het account bevestigt de Opdrachtgever uitdrukkelijk dat hij akkoord gaat met de betaling van de jaarprijs.

12.6. Elementor Pro. Kwazi activeert Elementor Pro op de website via haar eigen Elementor-account. De licentie blijft van Kwazi, valt onder de voorwaarden van Elementor en is enkel bestemd voor de gehoste website. Ze stopt wanneer de hosting stopt: de website blijft dan werken met de geïnstalleerde versie, zonder nieuwe Pro-updates of Pro-support. Wijzigt Elementor haar licentievoorwaarden zodat Kwazi de licentie niet meer kan leveren, dan meldt Kwazi dat zo snel mogelijk en zoekt ze met de Opdrachtgever een oplossing; de Opdrachtgever kan dan kosteloos opzeggen.

12.7. Beschikbaarheid, gebruik en opschorting. Kwazi zorgt naar best vermogen (artikel 3.1) voor een snelle en beschikbare website, meldt gepland onderhoud vooraf en lost storingen zo snel mogelijk op. Gaat er na een update iets mis, dan zet Kwazi de website terug naar de laatste back-up. Kwazi belooft geen vast beschikbaarheidspercentage en geeft geen vergoeding bij uitval. De Opdrachtgever gebruikt de hosting voor een gewone bedrijfswebsite, zonder illegale inhoud, spam, malware of inbreuk op rechten van derden; heeft hij meer dan 5 GB nodig, dan zoeken partijen samen een oplossing. Bij misbruik of een gehackte website mag Kwazi de website onmiddellijk op pauze zetten; ze verwittigt de Opdrachtgever dan meteen. Bij een onbetaalde factuur zet Kwazi de website pas op pauze na een herinnering en een termijn van 14 dagen.

12.8. Einde. Stopt de hosting, om welke reden ook, dan krijgt de Opdrachtgever op vraag kosteloos een volledige kopie van zijn website (bestanden en database) om te verhuizen. Kwazi bewaart de website nog 30 dagen na het einde; daarna wist ze alles, ook de back-ups.

Artikel 13 – Beëindiging van de overeenkomst

De overeenkomst kan steeds zonder voorafgaande rechterlijke tussenkomst en met onmiddellijke ingang worden beëindigd:
(i) bij gezamenlijk akkoord van beide partijen;
(ii) ingevolge een ernstige wanprestatie van de Opdrachtgever. Het gebrek aan (tijdige) betaling conform artikel 7.1 wordt in het kader van dit artikel als een ernstige wanprestatie beschouwd.

Niettegenstaande de beëindiging van de overeenkomst is de Opdrachtgever nog steeds gehouden tot de vergoeding van de reeds door Kwazi geleverde prestaties. Voor hosting gelden daarnaast artikelen 12.4 en 12.8.

Artikel 14 – Nietigheid

De nietigheid van één of meerdere clausules van deze algemene voorwaarden brengt niet de nietigheid van de overige clausules met zich mee. Partijen verbinden zich ertoe eventuele nietige clausules te vervangen door een rechtsgeldige clausule, of clausules, die overeenstemmen met de oorspronkelijke bedoeling van partijen en de geest van de overeenkomst, dan wel er zo dicht mogelijk bij zullen aansluiten.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en jurisdictie

De Overeenkomst zal worden uitgelegd in overeenstemming met en beheerst worden door het Belgisch recht. Alle geschillen die voortvloeien uit, of verband houden met, deze Overeenkomst vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbank van de maatschappelijke zetel van Kwazi. Bij een verschil tussen de Nederlandse en de Engelse tekst geldt de Nederlandse.