Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn

Kwazi is een product van Kwazi BV, Bevrijdingsplein 18, 3970 Leopoldsburg, België, ondernemingsnummer en btw BE0803.546.614. Je bereikt ons op hallo@kwazi.be of via het contactformulier op kwazi.eu.

2. Waarover deze voorwaarden gaan

Deze voorwaarden gelden voor alles wat je bij Kwazi gebruikt of koopt:

• de gratis plugin Kwazi voor WordPress;

• je account op kwazi.eu;

• betaalde add-ons en hun abonnementen;

• onze diensten: support en Kwazi Cloud. Voor werk op offerte (installatie, maatwerk, webdesign, integraties) en WordPress-hosting gelden onze algemene verkoopsvoorwaarden voor diensten.

Een offerte of bestelling kan iets aanvullen of anders regelen; dan geldt die afspraak voor dat punt. Algemene voorwaarden van een klant gelden enkel als we ze schriftelijk aanvaarden.

Sommige regels gelden alleen voor consumenten (je koopt voor jezelf, niet voor je onderneming) of alleen voor bedrijven. Dat staat er dan bij. Als consument behoud je altijd de bescherming die de wet je geeft.

3. De gratis plugin Kwazi

1. Kwazi is vrije software onder de GNU General Public License, versie 2 of later (GPL). Je mag de plugin gebruiken, aanpassen en delen volgens die licentie.

2. De plugin draait op jouw eigen WordPress-site. Jij beheert die site, de hosting, de back-ups en de gegevens die je in Kwazi bewaart. Je bent zelf verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van je contacten.

3. We leveren de plugin gratis en zoals hij is. We doen ons best om hem veilig en betrouwbaar te houden en brengen updates uit via wordpress.org en kwazi.eu. Voor zover de wet het toelaat, geven we op de gratis plugin geen bijkomende garantie.

4. Merknaam en logo "Kwazi" blijven van Kwazi BV. De GPL geeft je rechten op de code, niet op de merknaam.

4. Je account op kwazi.eu

1. Een account is gratis. Je geeft juiste gegevens op en houdt je wachtwoord voor jezelf.

2. Met je account download je Kwazi, beheer je je abonnementen, licentiesleutels, facturen en credits, en vraag je support.

3. Je verwijdert je account zelf bij "Je gegevens". Lopende abonnementen zeg je eerst op (artikel 7).

4. Bij misbruik (bijvoorbeeld fraude, het delen van licentiesleutels buiten je licentie of aanvallen op kwazi.eu) kunnen we je account na een verwittiging blokkeren, of meteen als dat nodig is om anderen te beschermen.

5. Hoe we met je persoonsgegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

5. Betaalde add-ons en abonnementen

1. Wat je koopt. Een abonnement op een add-on geeft je voor de gekozen periode (een maand of een jaar) en voor het aantal sites in je licentie:

– een licentiesleutel;

– updates van de add-on;

– support (artikel 8);

– toegang tot de diensten via kwazi.eu die bij de add-on horen.

2. De code blijft GPL. De add-ons zijn, net als de plugin, software onder de GPL. Wat je met het abonnement koopt, is de sleutel, de updates, de support en de diensten. Na afloop van je abonnement blijft de geïnstalleerde versie dus van jou om te gebruiken; je krijgt alleen geen nieuwe updates, support of diensten via kwazi.eu meer.

3. Aantal sites. Een licentiesleutel gebruik je op het aantal sites dat bij je aankoop vermeld staat. Een test- of stagingsite van dezelfde site telt niet mee.

4. Prijzen. Prijzen staan op kwazi.eu en bij het afrekenen. Voor consumenten zijn ze inclusief btw. Voor bedrijven tonen we ze exclusief btw; met een geldig btw-nummer uit een ander EU-land geldt de verleggingsregeling.

5. Verlengen. Je abonnement verlengt automatisch met dezelfde periode, tot je opzegt. Bij een jaarabonnement krijg je 30 dagen vóór de verlenging een mail met de datum en het bedrag.

6. Prijswijzigingen melden we minstens 30 dagen vooraf per mail. Ze gelden vanaf je volgende verlenging. Wil je de nieuwe prijs niet, dan zeg je vóór die verlenging op.

6. Bestellen en betalen

1. Je bestelt online op kwazi.eu. De overeenkomst komt tot stand zodra we je bestelling per mail bevestigen.

2. Je betaalt online via de betaalprovider die bij het afrekenen vermeld staat. Kwazi BV is de verkoper en stuurt je de factuur; je vindt ze ook in je account.

3. Bij een verlenging gebruiken we de betaalmethode die je bewaarde. Lukt een betaling niet, dan krijg je een mail en proberen we het opnieuw. Blijft de betaling uit, dan stoppen updates, support en diensten tot de betaling rond is.

4. Facturen voor diensten (installatie, maatwerk) betaal je binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij de offerte iets anders zegt.

5. Te late betaling.

– Bedrijven: vanaf de vervaldag zonder aanmaning de wettelijke interest volgens de wet van 2 augustus 2002 en een forfaitaire vergoeding van € 40.

– Consumenten: eerst een gratis herinnering met 14 dagen om te betalen. Daarna de wettelijke interest en de vergoeding die het Wetboek van economisch recht (boek XIX) toelaat.

7. Opzeggen

1. Je zegt een abonnement altijd en zonder reden op in je account op kwazi.eu, of per mail naar hallo@kwazi.be.

2. Je abonnement loopt dan tot het einde van de betaalde periode en verlengt niet meer. Tot die dag houd je updates, support en diensten. Voor hosting gelden de termijnen van artikel 10.

3. Kwazi BV kan een abonnement opzeggen met 60 dagen opzeg per mail. Het betaalde deel van de lopende periode dat na die datum valt, betalen we dan terug.

8. Support

1. Support krijg je via je account of per mail, in het Nederlands of het Engels, op Belgische werkdagen.

2. Bij een betaalde add-on hoort support zolang je abonnement loopt. Voor de gratis plugin helpen we via het forum op wordpress.org en de hulppagina's op kwazi.eu.

3. Support gaat over het gebruik en de werking van Kwazi. Aanpassingen aan je site of nieuwe functies vallen onder installatie of maatwerk.

4. Vragen we toegang tot je site om je te helpen, dan geef je die zelf, met een eigen account dat je nadien verwijdert. We bekijken enkel wat nodig is voor je vraag.

9. Installatie en maatwerk

Installatie, instellen, maatwerk, webdesign en integraties doen we op offerte. Daarvoor gelden onze algemene verkoopsvoorwaarden voor diensten.

10. WordPress-hosting

WordPress-hosting bieden we aan ondernemingen aan. Wat inbegrepen is, de looptijd, opzeggen en het einde staan in artikel 12 van onze algemene verkoopsvoorwaarden voor diensten.

11. Kwazi Cloud

1. Kwazi Cloud levert diensten die via onze servers lopen, zoals sms en AI, met credits die je vooraf koopt.

2. Credits blijven 12 maanden geldig vanaf de aankoop. Gebruikte en vervallen credits betalen we niet terug. Ongebruikte credits vallen onder de terugbetaling van artikel 12.

3. Je gebruikt Kwazi Cloud enkel voor berichten waarvoor je een geldige grond hebt, zoals toestemming of een lopende afspraak, en volgens de regels van de ontvanger en de wet.

4. Persoonsgegevens. Voor de gegevens die via Kwazi Cloud lopen (bijvoorbeeld een telefoonnummer en de tekst van een sms), ben jij verwerkingsverantwoordelijke en is Kwazi BV verwerker. We verwerken ze enkel om de dienst te leveren, binnen de EU of met passende waarborgen, en volgens de verwerkersbepalingen in onze privacyverklaring. Wil je een aparte verwerkersovereenkomst, dan sturen we die op vraag.

12. 14 dagen terugbetaling en herroepingsrecht

1. Voor iedereen. Ben je niet tevreden, dan krijg je binnen 14 dagen na je eerste aankoop van een abonnement, hosting of credits het volledige bedrag terug, zonder reden. Dat geldt voor bedrijven en consumenten.

2. Je vraagt het aan in je account of per mail naar hallo@kwazi.be. Als consument mag je ook het modelformulier onderaan gebruiken. We betalen terug binnen 14 dagen, via de betaalmethode waarmee je betaalde.

3. Bij een terugbetaling stoppen de licentiesleutel, updates, support en ongebruikte credits.

4. De 14 dagen gelden voor de eerste aankoop van een product, niet voor elke verlenging. Een verlenging die je vergat op te zeggen, betalen we wel terug als je het ons binnen 14 dagen na de verlenging vraagt en de add-on in die periode geen updates of support gebruikte.

5. Diensten op offerte (installatie, maatwerk): als consument kun je binnen 14 dagen na je akkoord herroepen. Vroeg je ons om binnen die 14 dagen al te beginnen, dan betaal je het deel dat we al deden.

6. Deze regeling omvat het wettelijke herroepingsrecht van consumenten en gaat er waar mogelijk verder in.

13. Garantie en conformiteit

1. We leveren add-ons en diensten zoals beschreven op kwazi.eu en in de offerte, met de zorg die je van een vakman mag verwachten.

2. Consumenten hebben de wettelijke garantie op digitale inhoud en diensten. Werkt iets niet zoals beloofd, dan herstellen we het; lukt dat niet binnen een redelijke termijn, dan krijg je een prijsvermindering of je geld terug.

3. Kwazi werkt op WordPress en samen met je thema, je hosting en andere plugins. Die beheren we niet. Problemen die daar hun oorzaak hebben, helpen we je via support zoveel mogelijk oplossen.

14. Aansprakelijkheid

1. Bedrijven. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden vóór de schade aan Kwazi BV betaalde. Voor de gratis plugin en je gratis account zijn we enkel aansprakelijk bij opzet of grove fout. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, verloren gegevens of schade door een fout in je site, hosting of back-ups.

2. Consumenten. We zijn aansprakelijk volgens de wet. We beperken onze aansprakelijkheid nooit bij opzet, grove fout, of lichamelijk letsel, en ook niet waar de wet dat verbiedt.

3. Je gegevens staan op je eigen site. Regelmatige back-ups maak je zelf of via je hosting.

4. We zijn niet aansprakelijk voor vertraging of uitval door overmacht, zoals een storing bij een provider buiten onze controle.

15. Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Belangrijke wijzigingen melden we minstens 30 dagen vooraf per mail aan wie een abonnement heeft. Ze gelden vanaf je volgende verlenging; ben je het er niet mee eens, dan zeg je vóór die datum op. Bestellingen volgen altijd de versie die gold op het moment van bestellen.

16. Recht, geschillen en taal

1. Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.

2. Heb je een klacht, mail ons dan op hallo@kwazi.be. We zoeken eerst samen een oplossing.

3. Bedrijven: lukt dat niet, dan zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg, afdeling Hasselt, bevoegd.

4. Consumenten: je kunt ook terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be). Je kunt altijd naar de rechter van je eigen woonplaats.

5. Deze voorwaarden bestaan in het Nederlands en het Engels. Bij een verschil geldt de Nederlandse tekst.

Modelformulier voor herroeping (consumenten)

Vul dit formulier enkel in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Kwazi BV, Bevrijdingsplein 18, 3970 Leopoldsburg, België — hallo@kwazi.be

• Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende digitale inhoud of dienst herroep: …

• Besteld op: …

• Naam: …

• Adres: …

• E-mailadres van mijn Kwazi-account: …

• Datum: …